TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. Objecto
Os presentes termos e condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento: Cabane "La Douce Parenthèse", operado pela SCI MAJELI, cuja sede social se situa em 140 le Barou, 19360 COSNAC, registada sob o número SIRET 103 022 984 00019, endereço de correio eletrónico contact.ladouceparenthese@gmail.com, telefone 06.12.14.38.85. Local de atendimento: 18 Impasse Camille Desmoulins, 19100 BRIVE-LA-GAILLARDE. Estes termos e condições regem todas as etapas necessárias para a reserva e gestão do serviço entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceite os presentes termos e condições gerais de venda e os termos e condições de venda da tarifa reservada, acessíveis na nossa plataforma de reservas.
2. Reserva
O cliente seleciona os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, a finalidade e os procedimentos de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades e, por isso, não podemos ser responsabilizados a este respeito. A reserva é considerada aceite pelo cliente após a conclusão do processo de reserva.
3. Processo de Reserva
As reservas efetuadas pelo cliente são processadas através do formulário de reserva online acessível na nossa plataforma de reservas. A reserva é considerada confirmada após a receção do formulário de reserva. Antes de qualquer reserva, o cliente concorda em preencher as informações solicitadas no formulário de reserva ou pedido. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações prestadas. Após a seleção final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui, em particular, a inserção dos dados do cartão de crédito, caso seja necessária uma garantia ou pré-pagamento, a revisão e aceitação dos termos e condições gerais de venda e dos termos e condições da tarifa selecionada antes da confirmação da reserva e, finalmente, a confirmação da reserva pelo cliente.
4. Confirmação da Reserva
A nossa plataforma de reservas acusa a receção da reserva do cliente enviando um e-mail imediatamente. No caso das reservas online, o e-mail de confirmação da reserva resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, os termos e condições de venda relativos à tarifa selecionada e aceites pelo cliente, a data da reserva, informações sobre o serviço pós-venda e o endereço do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.
5. Vales-oferta
Os vales-oferta são válidos por 12 meses a partir da data de emissão. Não são reembolsáveis nem modificáveis. O valor total da estadia oferecida deverá ser pago no momento da reserva. Se o vale não for utilizado durante o período de validade, o valor da estadia continua a ser propriedade do estabelecimento.
6. Cancelamento ou Modificação pelo Cliente
Os clientes são recordados, de acordo com o Artigo L. 221-28 12° do Código do Consumidor francês, que não têm o direito de arrependimento previsto no Artigo L. 121-21 do Código do Consumidor francês. Os termos e condições de venda da tarifa reservada especificam os procedimentos de cancelamento e/ou alteração. As reservas com pagamento antecipado não podem ser alteradas ou canceladas. Os pagamentos antecipados não são reembolsáveis. Quando as condições o permitirem, os cancelamentos podem ser feitos diretamente com o estabelecimento. Todas as reservas são nominais e não podem ser transferidas para terceiros em nenhuma circunstância, seja gratuitamente ou mediante pagamento.
7. Cláusula Climática e Adiamento por Mau Tempo
Sendo a cabana uma estrutura de madeira localizada no meio da natureza, o estabelecimento reserva-se o direito de alterar ou cancelar a sua estadia em caso de eventos externos fora do nosso controlo, como condições meteorológicas severas (tempestades ou trovoadas violentas) ou alerta meteorológico laranja/vermelho. Neste caso, os valores pagos não serão reembolsados, mas será oferecido um adiamento no prazo de 12 meses a contar do evento, sujeito à disponibilidade. Nenhuma outra compensação poderá ser reclamada.
8. Consumo de Serviços e Direitos de Imagem
Qualquer comportamento contrário à decência e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar que o cliente abandone as instalações sem qualquer compensação. O cliente concorda em respeitar o regulamento interno da cabana "La Douce Parenthèse", em particular no que diz respeito ao horário de check-in (17h / 11h). Os animais não são permitidos por motivos de higiene e segurança. A utilização de fotos da cabana para fins comerciais pelo cliente é estritamente proibida sem o consentimento prévio por escrito da SCI MAJELI.
9. Responsabilidade
O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pelo incumprimento ou cumprimento inadequado da reserva em caso de força maior, ações de terceiros ou ações do cliente, incluindo, entre outros, indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus informático ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. O estabelecimento declina toda a responsabilidade em caso de roubo ou danos em objetos de valor no alojamento ou em veículos no parque de estacionamento.
10. Reclamações
As reclamações relativas ao incumprimento ou ao cumprimento inadequado dos serviços reservados devem, sob pena de perda do direito, ser comunicadas por escrito no prazo de catorze dias a contar da data de partida do estabelecimento: por e-mail (contact.ladouceparenthese@gmail.com) ou por correio (SCI MAJELI, 140 le Barou, 19360 COSNAC).
11. Preços
Os preços são indicados antes e durante o processo de reserva. São confirmados ao cliente com todos os impostos incluídos. O preço total apresentado no momento da reserva inclui a taxa de turismo cobrada em nome da cidade de Brive-la-Gaillarde. Salvo indicação em contrário, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Os preços incluem o IVA aplicável no dia da reserva.
12. Pagamento e Caução
Todas as reservas devem ser pagas na totalidade e antecipadamente. Os métodos de pagamento aceites são o Cartão de Crédito (através da plataforma segura Stripe) e o Vale-oferta de Férias (ANCV). O estabelecimento escolheu elloha.com / stripe.com para garantir a segurança dos pagamentos online. Para mitigar possíveis danos ou furtos (uma vez que o mobiliário é de alta qualidade), é solicitada uma autorização de cartão de crédito no momento da reserva. Os dados bancários do cliente são armazenados em segurança para cobrir o custo de reparação ou substituição pelo valor de um artigo novo, caso sejam verificados danos após a partida. Qualquer utilização indevida das instalações sanitárias (toalhitas, etc.) que resulte em entupimento estará sujeita a uma taxa fixa de desentupimento. A La douce parenthèse pode gerar faturas eletrónicas certificadas.
13. Política de Privacidade e Bloctel
As informações processadas destinam-se ao estabelecimento, elloha.com, Stripe e seus parceiros. O cliente tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados contactando: contact.ladouceparenthese@gmail.com. O cliente é informado sobre o seu direito de se inscrever na lista de exclusão de marketing telefónico da Bloctel.
14. Acordo sobre Provas
A inserção dos dados bancários necessários, bem como a aceitação destes termos e condições e da confirmação da reserva, constitui uma assinatura eletrónica que, entre as partes, tem o mesmo valor legal que uma assinatura manuscrita.
Os registos informatizados armazenados nos sistemas informáticos da elloha.com serão considerados prova das comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes.15. Força Maior
Força maior significa qualquer evento fora do controlo das partes que seja imprevisível e insuperável. Exceto nos eventos climáticos mencionados no artigo 7.º, nenhuma das partes será responsabilizada por qualquer falha no cumprimento decorrente de um evento de força maior.
16. Resolução de Litígios, Mediação e Jurisdição
Em caso de litígio, após tentativa de resolução amigável, o cliente poderá contactar o mediador de consumo: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 PARIS CEDEX 17 (www.mtv.travel). Em caso de processo judicial, apenas será reconhecida a jurisdição do tribunal de BRIVE-LA-GAILLARDE.
17. Acordo Integral
Os presentes termos e condições constituem o acordo integral entre as partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada nos presentes termos e condições gerais. A versão aplicável é a que está em vigor online à data da reserva.