TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento: Cabane "La Douce Parenthèse", operado por SCI MAJELI, cuyo domicilio social se encuentra en 140 le Barou, 19360 COSNAC, inscrita con el número SIRET 103 022 984 00019, dirección de correo electrónico contact.ladouceparenthese@gmail.com, teléfono 06.12.14.38.85. Ubicación del servicio: 18 Impasse Camille Desmoulins, 19100 BRIVE-LA-GAILLARDE. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea accesible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de cualquier reserva, el cliente acepta completar la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información del servicio postventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cheques regalo
Los cheques regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. No son reembolsables ni modificables. El importe total de la estancia regalada debe pagarse en el momento de la reserva. Si el cheque regalo no se utiliza durante el período de validez, el importe de la estancia sigue siendo propiedad del establecimiento.
6. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados no son reembolsables. Cuando las condiciones lo permitan, las cancelaciones se pueden realizar directamente con el establecimiento. Todas las reservas son nominativas y no se pueden transferir a un tercero bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
7. Cláusula meteorológica y aplazamiento por inclemencias del tiempo
Dado que la cabaña es una estructura de madera ubicada en el corazón de la naturaleza, el establecimiento se reserva el derecho de modificar o cancelar su estancia en caso de eventos externos fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas (tormenta o tormenta eléctrica violenta) o una alerta meteorológica naranja/roja. En este caso, las sumas pagadas no serán reembolsadas, pero se ofrecerá un aplazamiento dentro de los 12 meses posteriores al evento, sujeto a disponibilidad. No se podrá reclamar ninguna otra compensación.
8. Consumo de Servicios y Derechos de Imagen
Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público llevará al establecimiento a solicitar al cliente que abandone las instalaciones sin compensación alguna. El cliente acepta respetar las normas internas de la cabaña "La Douce Parenthèse", en particular en lo que respecta a la hora de entrada (17:00 / 11:00). No se permiten animales por razones de higiene y seguridad. El uso de fotos de la cabaña con fines comerciales por parte del cliente está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo por escrito de SCI MAJELI.
9. Responsabilidad
El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o el mal cumplimiento de la reserva en caso de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. El establecimiento declina toda responsabilidad en caso de robo o daños a objetos de valor en el alojamiento o vehículos en el estacionamiento.
10. Quejas
Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el mal desempeño de los servicios reservados deben, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento: por correo electrónico (contact.ladouceparenthese@gmail.com) o por correo postal (SCI MAJELI, 140 le Barou, 19360 COSNAC).
11. Precios
Los precios se indican antes y durante el proceso de reserva. Se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos. El precio total que se muestra en el momento de la reserva incluye la tasa turística recaudada en nombre del Ayuntamiento de Brive-la-Gaillarde. Salvo que se indique lo contrario, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva.
12. Pago y depósito de seguridad
Todas las reservas deben pagarse íntegramente y por adelantado. Los métodos de pago aceptados son Tarjeta de crédito (a través de la plataforma segura Stripe) y Vales vacacionales (ANCV). El establecimiento ha elegido elloha.com / stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos en línea. Para mitigar posibles daños o robos (ya que el mobiliario es de alta gama), se realiza una autorización de tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Los datos bancarios del cliente se almacenan de forma segura para permitir el coste de la reparación o sustitución al nuevo valor en caso de que se descubran daños después de la salida. Cualquier mal uso de las instalaciones sanitarias (toallitas, etc.) que provoque una obstrucción estará sujeto a un cargo fijo por desbloqueo. La douce parenthèse puede generar facturas electrónicas certificadas.
13. Política de privacidad y Bloctel
La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, Stripe y sus socios. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos contactando con: contact.ladouceparenthese@gmail.com. Se informa al cliente de su derecho a inscribirse en la lista de exclusión de marketing telefónico de Bloctel.
14. Acuerdo sobre pruebas
Ingresar los datos bancarios requeridos, así como aceptar estos términos y condiciones y la confirmación de la reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita.
Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.15. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable. Aparte de los eventos climáticos mencionados en el Artículo 7, ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento resultante de un evento de fuerza mayor.
16. Resolución de Disputas, Mediación y Jurisdicción
En caso de disputa, tras intentar una resolución amistosa, el cliente podrá ponerse en contacto con el mediador de consumo: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 PARIS CEDEX 17 (www.mtv.travel). En caso de procedimiento judicial, solo se reconocerá la jurisdicción del tribunal de BRIVE-LA-GAILLARDE.
17. Acuerdo Completo
Los presentes términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ningún término y condición general o específico comunicado por el cliente podrá incorporarse a los presentes términos y condiciones generales. La versión aplicable es la que esté vigente en línea en la fecha de la reserva.